“其实真的没什么情况，我只是像对待其他的客户一样对待她的，没有什么特别的事情发生。”柜员真是觉得没什么好说的，而且当时要去吃饭了，自己急于办理，真的是没有注意到客户有什么不对的地方，但是这件事不能让经理知道，要不然这个月的绩效奖金就没有了。
“好吧，既然你觉得没有什么特别的地方，那我就问什么你答什么好了。”张志国看着紧张的像是兔子见到狼一样的柜员，一肚子的火发布出来，只好闷在心里。说话的口气也不是很好，这就更让柜员紧张了，又开始抖腿。张志国实在是受不了了，就示意凯瑞继续，要是再继续下去，张志国也不知道自己会不会发火。
“来取钱的人是谁？是晋南学本人么？”凯瑞开始把大的主观问题拆成一个一个的客观题。
“不是，是一位女士，但是她是知道账户的密码的，我也不知道她是谁。”柜员没有丝毫的犹豫，马上就说了出来，果然这样问有效率多了。
“她想要取走多少钱？”凯瑞接着问。
“她想要五万，但是我告诉她今天只能取走四万。”柜员回忆了一下说道。
“为什么只能取走四万呢？”凯瑞不解地问道。
“因为银行规定，五万及以上的取款需要预约。”
“一个分行不会连五万都拿不出吧？”凯瑞质疑柜员的说法。
“是能够拿出来，但是如果取钱的人很多的话就可能出现现金缺口，我们每天取回来的现金是固定的一个数额。如果出现缺口是不能再继续取钱的，这样对银行造成的影响会非常的不好，所以五万以上的都是需要预约的。”柜员说起自己的工作内容倒是不再紧张，头头是道，条理清楚。
“晋南学的账户里有多少钱？”
“10万，他的贷款刚刚下来。”柜员的业务很熟练，对银行的客户也多少有些了解。
“你注意到她有什么异动了么？有没有试图向你或者是其他人求助？”
“没有，她什么都没有说。”
“她在得知只能取走四万块的时候是什么反应？”
“她变得很焦虑，一直在说让我通融一下，把那一万也拿给他她，还说四万不够。但是我不能破坏银行的规定，我建议她今天取走四万块，然后明天再来取那一万块。要不然就今天预约，明天来取。”柜员回忆了一下说道，当时她对这个客户很有意见，都说明了是银行的硬性规定，她一个小小的柜员是不能违规操作的。
但
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