试卷被收走之后,研讨室里反而安静了。
六十三个人各自坐着,有人低头回忆自己写了什么,有人互相对视一眼又迅速移开目光。
空调出风口嗡嗡地转,成了整个房间里唯一不焦虑的东西。
陆知远把手放在膝盖上,手指下意识地沿着文件夹的边角来回摩挲。
他刚才在那张A4纸上写了什么,到现在还清清楚楚地印在脑子里。
五分钟。
他只用了不到两分钟就放下了笔。
因为他拿到题目扫了一遍之后,先是觉得哪里不对,然后从头看了第二遍。
“如何降低用户的差评率?”
这十个字在第一遍阅读时差点被他一带而过。
但博士三年的学术训练让他对问题与对策的“错位”有近乎本能的警觉。
政策文件里每一个目标的设定都有其核心诉求,“降低差评”和“缩短时间”在逻辑上并不能直接划等号。
题目里列出的四个失败方案,全都在试图解决“配送时间”,却忽略了最终的提问是“差评率”。
所以他没有顺着那四个方案的惯性去写“怎么让骑手更快”。
他在空白处写了三行字。
第一行是:“题目的核心矛盾不是物理层面的配送效率,而是用户的情绪与预期。”
第二行是三个可操作的方案:拆分备餐与配送的心理计时、制造进度颗粒感、反向管理预期。
第三行不仅是个问句,还带了一句补充建议。
“为什么降低差评率,必须从配送时间入手?差评的归因分析做过吗?建议引入交叉变量,对餐品送达温度、包装破损率及骑手沟通话术进行多维数据归因。”
然后他把笔搁在桌上,等着收卷。
此刻,那三行字正躺在走廊另一侧的某张桌上,被谁翻阅着。
大约十分钟后,门开了。
秦岚站在门口,手里拿着一份刚刚打印出来的名单。
她的目光扫过房间,原本有些细碎的声响瞬间归零。
“各位,”
秦岚的声音不大,但每个字都清楚,带着HR特有的职业与干练,
“刚才的答题环节,评估已经结束。接下来我会念到一些名字。念到名字的同学,请留在座位上,准备接下来的单人面谈。”
她停顿了半秒,语气依旧平稳:
“没有念到名字的同学,今天的
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