……是爱心吗。”
庄妮“切”了一声，“大错特错，对服务行业來说，最重要的是假笑。”
“假笑。”宫彩彩不明白了。
“沒错，就是假笑。”庄妮强调，“所谓拿顾客当上帝是骗小孩子的说法，你只要在心里把顾客当sb就行了。”
“什、什么。”因为“sb”这个词很不雅，所以宫彩彩沒有重复。
“保持笑容，然后向顾客提供毫无帮助的套话和废话，如果顾客继续再提出无理要求，就把责任推给自己的上级，这就是在服务台工作的秘诀了，彩彩你只要照着这种方法來，就不会引起顾客的粗暴反弹，不信的话我可以先拿叶麟试一下。”
我刚扛着箱子來到服务台外面，就被庄妮叫住了。
“渣叶，别四处看，就是叫你，现在你來扮演要退换货的顾客，我要给彩彩示范一下该怎么应对。”
庄妮的语气十分轻蔑，嘴角却带着一种让人汗毛发冷的假笑。
我皱眉道：“你的假笑太明显了，西游记里的白骨精笑得都比你好看。”
于是庄妮把两手的食指按在嘴角两边，帮助自己的嘴唇向上弯曲形成弧形。
“沒办法，因为你这个家伙太令人讨厌了，我在你面前连假笑都做不出來，姑且就这样吧。”
喂，你这个动作十分欠揍啊，如果我是顾客肯定已经把箱子砸到你头上了。
“好了渣叶，你现在说要退换货的话吧。”庄妮提示，“我來教彩彩怎么拒绝你。”
看到一旁宫彩彩好奇的目光，我清了清嗓子进入了角色，并且把代表店员身份的围裙给脱掉了。
“服务员，这包……”我随便从箱子里拿出了一件东西，仔细一看却是肥皂，“这包肥皂不好用，我要把它退掉。”
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