让我没想到的是那个女人居然说:“我来找朋友的,我朋友住这上面。”
周瑾依然很淡然的说:“那麻烦提供您朋友的房间号,我们要确认一下客人入住情况。”
结果这个女人愣是说不出来,我已经觉得很吃惊了,大妈你找朋友房间号问不清楚吗?
周总监立马又问道:“或者提供您朋友姓名,我可以让前台那边查一下。”
这女人结结巴巴说:“王…王霞。”
周总监刚拿起手机准备打电话,那女的又叫了起来:“你管我朋友住哪干吗,我现在说的是罚单的事!”
周瑾干脆把手机放进口袋,不卑不亢的对她说:“如果您办理入住,在您入住期间,我们酒店会给您安排相应车位,如果不是我们酒店的客人,车辆进入一律需要计时缴费。”
“荒唐,我找我朋友要交什么钱?”
周瑾眼中闪过一抹了然:“国家有国家的法律,公司有公司的制度,酒店也有酒店的停车管理方案,如果您拒绝缴费所产生的车辆违章,我们酒店不可能承担由于您个人原因造成的任何损失,如果您继续骚扰我们的工作人员,影响酒店正常运作,抱歉,我们只能交由警方处理。”
他一番掷地有声的话语,本就让那个女人哑口无言,这时他当真掏出手机开始打电话,那女人又骂骂咧咧了两句转身大步离开!
我着实松了口气,本想谢谢他,又怕他训我,我看见他都有心理阴影了。
谁料他突然开口对我说:“我那天没把你开掉,是你跟着我们一起等到早晨,敢于承担错误,我在你身上看到了执着,把你调到总机,是觉得你需要多些磨砺,和客人打交道的机会,增强你的应变能力,你对客人有足够耐心,态度端正,不过记住,我们虽然是服务业,但不是奴隶!违背常理的妥协,我不希望看到第二次,你没有低人一等,你背后靠着的是‘m’这个全球化国际品牌,听懂了吗?”
“懂了。”这回,我没有低头,而是正视他那双炯亮的眼睛。
“很好,我们江城的m酒店,客房部发展前景最大,希望你有能力凭自己的实力回来。”
周瑾说完便转身离开,依然步伐匆匆,干练利落的样子,我看着他远去的背影,想到他那句“背后靠着的是‘m’这个全球化国际品牌。”
这个黎梓落花了十年时间打造的品牌,心里就有种特殊的情感迸发而出,我转身走回工作岗,每走一步都感觉肩上的担子多了一重!
于是当
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