”孙沁雪从人群中挤出来，脸上还带着震惊，“我才七十一分。”说着话，声音带上了哭腔。
“七十八分？”柏小玖也震惊了，怎么可能，她上个月正好被李哲和宋薇莉提醒，工作要小心。
为此她专门研究了一下质控的规则，老老实实，矜矜业业，回复在线都要检查几遍。
“因为什么被扣最多分？”柏小玖一看孙沁雪站在原地，整个人焉了，皱着眉，瘪着嘴，一副快哭出来的表情，拽了拽她，让她回过神。
孙沁雪好一会儿才反应过来，努力回想一下，“答复玩家过慢，扣了二十分。”
扣二十分的答复过慢？
柏小玖微微凝眉，这个规定是但凡一线客服承诺玩家，要在多少时间内回复，必须在承诺时间内回复，超过五分钟扣十分，超过十分钟扣二十分。
质控的规则里扣分最多就是二十分，是为了激励一线客服少犯错误，万一犯了大错，扣了二十分，那也有八十分。如果不犯小错误，至少不会被扣薪水。
被扣了二十分，得到了七十八分，也就是说她还犯了其他小错误，例如错别字，措辞之类的。
可是柏小玖记得特别清楚，因为这条规则，她很少会承诺玩家回复电话的具体时间，一般都是说今天，明天，或者是几天内。
上个月她就承诺过两个玩家三天内给予回复，但她肯定都在规定时间内回复了。
“你也被扣了大分？”柏小玖想不明白，一看孙沁雪那表情，关注的询问了一句。
“跟你一样的扣分理由。”孙沁雪嘟着嘴，脸上是不解，“可我上个月没有犯这种错误吧。”
柏小玖转头去看表格的方向，莫名的想起了宋薇莉和李哲的提醒，“以后工作小心点吧。”
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