恼火之下，唐焕也没发通知，直接来到了美国在线的办公大楼，结果发现这里的500多号员工，忙得用人仰马翻来形容也不为过。
“美国在线的网络如此拥堵不堪，你们在搞什么？”唐焕不满地询问满头大汗的史蒂夫·凯斯，“我现在访问的时候，慢得简直无法忍受。”
“趁着这几个月互联网概念大热，我们推出了一系列促销活动，其中包括赠送一批包含免费试用账号的客户端程序软盘，于是导致访问负荷超出了承载能力。”史蒂夫·凯斯讪笑着回答。
唐焕眉头一挑，直指问题核心地问道：“一批？那具体数量是多少？”
“二十万张软盘。”史蒂夫·凯斯心虚地汇报道。
“你们真行，够狠！是不是看到最新的预算刚到账，就抑制不住大手大脚的欲望了？”唐焕没好气地抬手在空中划了个半圈，“也不知道收效如何，该不是美国在线变成了美国占线吧。”
史蒂夫·凯斯赶紧捧过来一份文件给自己的老板观看，“虽然最近这段时间，美国在线的访问速度深受诟病，甚至连传统媒体也来凑热闹地大加嘲笑，但真正的情况却出乎意料的好——美国在线的品牌知名度再次成倍提升，截至目前为止，新增订阅用户超过了1万，而且势头没有停下来的意思。”
唐焕颇感惊讶地看着文件，自言自语道：“这是一窝蜂地唱衰美国在线，结果炒作出了逆反效果么？”
见大老板脸色缓和下来，史蒂夫·凯斯暗自松了一口气，进一步解释道：“其实，网络访问速度本来就是一个主观性很强的概念。在此之前，美国在线的网络情况，优秀得足以傲视整个行业，最近被暴增的访问量拖累下来，无非是和同行持平而已。尤其对于那些被吸引来的新用户而言，更在意的是初次接触互联网过程中的无挫折感，而美国在线在易用性上无人能及。至于突然出现的网络拥堵情况，他们会以为互联网本来就是如此。”
唐焕可没有那么好忽悠，他啪地一下合上文件，注视着史蒂夫·凯斯，再次直指问题核心地问道：“那么你现在告诉我，美国在线每发展一名真正的用户，核算成本是多少？”
“接近400美元。”史蒂夫·凯斯挠了挠头，以最快的速度转折道：“不过，我认为这是值得的。现阶段，在接近2亿5000万的美国人口中，互联网使用者不超过百分之五，进一步发展的空间极大——为了争取用户数量，就应该在所不惜。”
“你的大局观倒是锻炼得不错。”唐焕
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