“先生,我为之前的服务道歉,主管就不用叫了吧。”彩霞脸上立刻堆满了笑容,与之前冷嘲热讽的嘴脸形成了鲜明的对比,若是被顾客投诉,她这个月的奖金就没了。
“投…诉!”林枫冷冷的说道,带着不容置疑的语气。
彩霞嘴角的肌肉一阵的抽搐,脸色瞬间变的灰暗,只能苦着脸转身去找主管。
很快,一个穿着西装的三十多岁的男子小跑着来到了林枫的面前,身后还跟着满头大汗的彩霞,她刚才简单的跟主管解释过了,当然隐瞒了自己之前的服务态度。
“这位先生,我们有什么服务不周到的地方,还请见谅,有什么不满意的地方请和我说,我们一定改进。”主管脸上带着职业的笑容。
“来,丹丹,把这个娃娃给我。”林枫从丹丹的手中拿过来那个芭比娃娃,将脏了的一面展示给主管看,道:“我家孩子挑选玩具时不慎将这个玩具弄脏了,不买就不让走,你们商场有这规定?”
“呃。”主管斜瞥了彩霞一眼道,“先生,玩具展区是开放的,顾客可以随意触摸展品,只要不是故意损坏,是不用赔偿的。”
这种高档商场是非常注重用户购物体验的,当然不会制定这种霸王条款,因为来这里消费的都是有钱人,而有钱的华夏人是非常爱面子的,若制定这样的规定,那还不天天打架啊!
这完全是彩霞在刁难陈冰,有些服务行业的人就是这样,自己生活在社会的底层,还瞧不起同样底层的人,她们有机会就要踩上别人一脚,以满足那颗变态的虚荣心。
“可刚才这们售货员却要求我们必须将这个娃娃买下来,否则还要叫保安,我说的没错吧?”林枫目光不善的瞪着彩霞。
“我想,这里应该有些误会吧,这位先生,她是新来的员工,对业务还不太熟,如果有服务不周的地方,还请您原谅。”这又是流行的拿“临时工”顶雷的做法了。
主管转过身去,对着采霞严厉的说道:“对公司的规章制度如此不熟,扣你三个月奖金,停职两周学习业务知识,如果考核再不合格,立即开除,还不向这位先生道歉!”
彩霞满脸通红,心里都在滴血啊,三个月的奖金没了,那可是大几千块钱呢,虽然心里对林枫充满了怨气,可却不敢表现出来,只能憋的满脸通红,上前一步,对着林枫深深的鞠了一躬:“先生,对不起,请您原谅。”
“你应该对那位女士道歉。”林枫道。
彩霞无奈,又来到了陈冰的面前,
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