李忠信和封半山两个人在忠信综合商场里面逛了一大圈，又到不远的江城百货大楼转了一圈，转完以后，他感觉到非常满意，他满意忠信综合商场的人流，满意忠信综合商场的布局，其中最满意的就是员工的服务态度。
李忠信看到，忠信公司的员工在售卖货物的时候，能够保持着一种微笑服务，做事情也有很大一部分都是向着顾客，能够做到有理有据不卑不亢，只要是到忠信综合商场的顾客，都能够一视同仁，无论是什么样子的顾客都能够做到保持一致。
正常情况下，哪怕是九十年代中期了，这个时候的服务水平还没有上来，什么顾客就是上帝的那种情况在这个时候根本就不存在。
李忠信十分清楚，中国的顾客变身上帝之前，一直是被称为同志的。
解放后，由于消灭了私有制经济，长期实行计划经济，所有的服务行业都是公营，吃大锅饭，加之经济政策导致物质极度匮乏，因此营业员对顾客大多也都是爱理不理，所有的服务行业几乎都是一张冷脸。
这些售货员的心中是这样想的，顾客有什么牛的？大家都是同志，你能买到东西就算是不错了。
我们都是同志，不存在我给你服务怎么怎么样的情况，服务好了，我也没有多赚一分钱，大家赚到的钱是一样多的，我为什么要给你陪笑。
在那些个营业员的心中，他们的身份地位要远比那些个顾客的身份地位高。
改革开放后，随着市场经济的引入，运用各种营销手段抓住客户成了服务业的目标，各种微笑服务等理念纷纷出炉。
顾客从同志变成了消费者，虽然很多说法和做法跟上了，但是大多数商家其实并没有真正学会尊重消费者，和顾客之间的对话虽然有所转变，但是仍然缺少尊重。
李忠信觉得，所有服务理念的前提，也就是交易双方地位对等原则，原则是一个合理的社会所必须具备的。
忠信公司在员工培训方面做得就十分好，并没有一味地宣传顾客就是上帝，而是和员工讲述一些事实和例子，一个消费者到商场里面来购物，如果看到员工想要问一些事情，那么，他希望员工会以怎么样子的一种表情来接待他呢？
当然了，那就是微笑服务。当消费者有什么需要帮助的时候，如果员工帮助了消费者，那么，下次这个消费者想要再次购物的话，他会选择国营商店，还是会选择忠信公司的商场呢？
这些事情让员工能够想明白了就可以，忠信公司的员工工资水
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