生活区走访，倒不是他瞧不起那些家境不好的老人，而是每次去那里，都有老人拦住他，跟他没完没了地唠唠叨叨，提出各种稀奇古怪的要求和问题。
中低档生活区的老人们，支付的费用本来就不高，还想得到更多享受和服务，老姚本想怼他们几句，问他们出没出那个钱，又怕伤了老人们的自尊心。所以，有过那么一两次后，老姚宁愿绕道走，也不愿跟中低档生活区的老人接触了，更别说特意去那么嘘寒问暖送关怀。
“关总，我不愿经常去那边走访，诚然有些欠妥，但那边的个别老人也确实太敏感，自己没有那样的经济实力，还想处处跟别人攀比，我对他们真是无语了！”老姚没好气地说。
“看来你对人的心理还是缺乏研究，越是家境不好，地位低微的人，越怕被人瞧不起，他们从内心希望得到别人的尊重。体现在这些老人身上，他们希望得到关怀，如果没有比较也倒罢了，当他们知道你经常向高档生活区的老人嘘寒问暖，而对他们不闻不问，一年半载也见不到你的影子，那些老人和他们的家属难免产生一种印象，他们必然认为老年服务中心的领导只关心富人，瞧不起穷人。”关云天分析道。
“我去高档生活区走访，所谓的关怀，其实也就仅限于跟那里的老人们打个招呼，说几句话，问问身体状况，根本没有任何实际举措，没想到低档生活区的老人如此敏感，他们就是事多！”
“但是，你确实对他们缺乏人文关怀，即使打个招呼说句话，你对那些老人也不曾有过，这是事实吧？姚经理，老年服务中心的工作，就是为在那里安度晚年的每一位老人提供服务，咱们将心比心，如果你是老人或老人的家属，当你或你家老人受到那样的对待，你会是一种什么心情？作为管理者，你的目标是尽可能让每一位养员满意，而不是只对某一分部养员表达关怀，这是老年服务中心的管理准则，跟养员身份或家境无关。”关云天道。
对于这样的要求，老姚内心是抗拒的，他认为即使作为老年服务中心经理，跟谁走的近一点，对谁好一点，完全是个人自由，别人无权干涉。但是，没有规矩不成方圆，昌达控股是一家非常正规的上市公司，企业的规章制度和工作准则必须得到执行。
（本章完）
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