们分享过，我们也不知道数据的真实性。但是我想强调，照片上的质量问题是真实的，是不容置疑的事实，工厂应该对销售员反应的问题采取相应的行动，这还用争论吗？”
方自归看完杰罗姆写的故事会，感叹杰罗姆添油加醋的本事这么好，不做厨师真是可惜。事情已经进展到这种状态，方自归只好进行新一轮反击，接龙往下写：“我认为更应该改进的是销售员。请打开质量成本报告第三页……”
方自归把这几年因为销售原因产生的质量成本列了出来，而销售员错误产生的成本在总质量成本中的比例是上升的。
工业门与电视机、洗衣机这类行业不同，它全都是定制的。如果销售员因为技术不精或粗心大意没有把正确的技术信息填在生产任务单上，就会产生质量成本。举个简单的例子，销售员门洞尺寸测量错了，这个门发到现场一定装不上去，就一定会产生质量成本。再举个稍微增加一点儿难度的例子，虽然销售员没把尺寸搞错，但他没注意到门体上方有一根消防管道，于是门的安装方式被做成了直上直下，实际应该做成门体上升到一定高度就拐弯，于是质量成本也必然会产生。
为了攻击销售员们的不长进，方自归在邮件里举了一个年初发生的实例，并附上该实例的订单号。就是广东一个合同的四十几个门已经做好了准备发货，突然销售员通知所有的门宽要缩小十公分，把工厂搞得措手不及，因为春节前特别忙，改四十几个门比新做四十几个门更麻烦，于是方自归就模仿杰罗姆写的笔法，详细描述了这个麻烦，把这个技术含量很低的错，在大老板们面前用放大镜放大，用凸透镜聚焦，用广角镜成像，再用上帝视角进行观察。
杰罗姆见方自归指责销售员的错误，从战略防御直接进入到战略反攻，把战略相持阶段完全省略了，当然hold不住，只能将撕逼进行到底。于是赶紧又写了一篇各种文体杂糅的邮件：“我们是在讨论产品的质量，不是销售员的工作失误，这两个问题是同一种性质的问题吗？……”
杰罗姆讲故事，方自归讲数据，公说公有理，婆说婆有理，两人的炸弹邮件、照明弹邮件、催泪弹邮件、火箭弹邮件扔了四五个回合，最初保持观望的全球运营总监最后终于受不了了，在邮件里说：“你们的办公室都在上海，你们坐在一起面对面真诚地讨论一下，不是能更有效地解决问题吗？”
方自归和杰罗姆持续了一个星期的邮件大战，终于告一段落。方自归当年在一零一宿舍里和室友们打坦克大战都没这么
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