既然你等都是客人，我们做主人的，理应盛情相待，本是不应该让你等客人遭受如此劫难的。前日太平门外报了大火，我督院接到消息，便即出动了绿营前来救火，可惜昨日火势甚大，绿营没能救下你等房屋。来的路上我也看到了，你等商馆之中藏银，多被烈火所熔，让你等遭遇如此惨祸，无论如何，我这个做两广总督的都有过错。我知道我这样说，或许你等也不会轻易原谅于我，但这场大火，我从前日看到今日，一直自觉心中有愧，是我对不起你们啊。这一拜，无论如何，还请大家收下。”说着，阮元也摘去官帽，接着双手成揖，向着在场西洋商人一连三拜，以示歉意。
在场商人大多都是英美之人，只有两名荷兰人，一名丹麦散商，是以阮元之语，便只由台下怡和行的一名翻译用英语转译给了各人。一时之间，英美商人也是交头接耳，纷纷议论起台上的这位两广总督。
“你看，这个人身上的衣服，绣的是一只鹤，我听说这在中国，是地位最高的官员才能用的衣服，他就是这里的总督吗？”
“是啊，我听说这位总督要管两个省呢，这边的广东，西边还有个广西省。这样看来，这一个总督，要管的地方就有大半个法国那么大了，可是大官了啊？”
“这中国皇帝是做什么的，为什么让这样一个人来做总督？你看看，这商馆被烧成这个样子，他要负责任！”
“对，听说浩官已经把我们的建议跟他说了，让他拆些屋子去救火，他就是不听，这样糊涂没用的老头子也能做总督，这大清国我看也不过如此嘛？”
“无论如何，今天要找他要赔偿！我们辛辛苦苦来中国一次，我的银子，都化在那边水沟里了，他们要付出代价！”
……
一时之间，许多生活在十三行附近的百姓听闻阮元亲自前来十三行，也从四面八方围了过来，随行官兵无奈，只好将围观百姓尽量隔开，避免发生冲突。
“各位，我知道，无论我今日说什么，你们都不会满意，我可以理解，若是我自己的宅子被烧成这样，我会如何看这广州府的朝廷大员呢？或许我也跟你们一样吧。”阮元自然清楚，这时无论自己说什么，都不可能立刻得到洋商和百姓谅解，便即向各人道：“但是，本部堂今日既然到了这里，那本部堂也可以跟你们做三条保证，你们也看到了，今日火灾之后，有不少匪徒意欲行劫，趁乱取利，我们绿营当即出动，已经将他们尽数捕拿！凭这件事，你们也应该相信，本部堂接下来的话，都是本部堂可以做到的！
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