题，商行的提供给客户的服务要按照大亨公司的口号和要求，不折不扣的去执行，让客户真正感受到商行不是在喊口号，而是真正的在为客户着想，在为客户提供最为优质的、及时的服务，从而让增加客户与商行的粘合度，服务做好了，对于提高商行的美誉度和老客户成交率至关重要；三是员工能力问题，这个需要后期培训进行加强，提高员工的综合能力其核心是规范管理流程，明细岗位责任制。而且，每个岗位都需要有一套标准的话术，统一对外口径，避免有损商行形象的事情发生，因为每一个员工在面对客户的时候，都代表着商行或者大亨公司，员工的一言一行都相当于是商行和大亨公司在给客户作承诺；四是人员不够的问题，现在就这么几杆枪，要想大力开拓外销肯定是不现实的，需要招聘新人入岗；五是门市日常管理的事宜，比如说门市陈列就存在问题，首先是这样的陈列不好看，与产品的品质不匹配，其次是没有突出走量的产品……虽然前面几位同事有些问题也分析到了，但是不可否认刘东鸿分析更为透彻。
接下来就是关于解决方法及步骤的问题了，众人更加期待，尤其是李姐，满怀期望的眼神盯着刘东鸿。刘东鸿拿出烟来给大家发了，自己也点了一支，继续阐述自己的方案。
至于在解决方法和步骤方面，刘东鸿认为，综合说起来，只要就是做好几个方面的工作：
第一步要做的就是招聘新人充到外销，这样做有几个好处，可以增加整个商行的触角，接触更多的客户，至少可以拿到更多客户的基本情况和联系方式，更大面积的了解客户群体和市场行情；外销人员增加以后，可以给每个人制定适当的销售任务，从增加整个商行的营业额的角度来看，是必选途径；外销人员一对一的和客户接触，这种宣传效果比电视广告的效果好很多，而且这种宣传是有针对性的，每一个宣传对象都是商行的潜在客户，非常精准；
第二步就是制定商行的各个岗位的岗位职责，商行必须拿出一套切实可以行的管理制度并不折不扣的执行，例如外销人员每天应该干哪些事情，怎么干，包括汇报机制和考核机制如何去细化，如何有利于整理工作的推进？还有门市人员，要抓成功率，当然流程也是要规范的，门市接待必须要了解清楚客户单位，联系方式及联系人姓名等等关键信息，便于二次跟进等，门市人员也必须每天记录好工作情况进行总结汇报。
第三步就是培训。培训分为固定培训和不定时培训，根据岗位的不同，培训内容做调整，建立起一套岗位话术，员
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