产生负面情绪。第三，如果这样仍然无法解决问题，可以安排专人在闸口外面，给等了很长时间才结账出来的顾客，诚挚地道歉，并送上超市专门提供的小礼物，相信大多数人都会理解超市的难处，会高兴地接受我们的道歉的。只要做到了这三点，应该能够缓解顾客大部分的负面情绪，而且还可以进一步提升超市的形象，让顾客真正感到自己被重视，被尊敬。
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