人之嘴传到耳朵里的奖赏更有意义。特别是在调解部门之间矛盾时，要学会化解而不是处理，不管谁对谁错，处理了任何一方，都只能把矛盾激化。
“我有个中学同学，整天上课看画书，考试经常不及格，怎么骂都没用。那一年学校组织开展爱国教育活动，他做了一幅手工画获得了全校第一名，校长在大会上公开表扬并奖励他一个新书包。每天背着那个印有国家地图的书包上下学，看着所有同学们投来羡慕的眼光，看着父母欣赏的目光，看着老师们鼓励的眼神，心灵受到了很大震动。他发现原来不只是犯了错误才能引起关注，表现优秀可以得到更广泛的认可；原来做一个名好学生的感觉是那么好，那么骄傲，那么自豪……从那以后，他把人生的价值全部凝聚到学习当中，科科成绩优秀，此次考试前茅，最终成为了天之骄子。”
“……这名学生就是你吧。”看着郭俊投入的样子，孟才突然领悟到了什么。
“这个……啊，是的，孟总果然有过人之处！”郭俊挠挠耳朵。
“三是实施人性化管理。您为人善良，心地坦荡，把大家都当做兄弟一样的看待，从来没有老板的架子和刻薄，这也是在公司最困难时候仍然有多数员工坚持留下来的原因。不过作为大企业的老总，光有一颗善良的心还不够，要把您这种兄弟般的关心和温暖制度化，形成一种企业文化。
“要尊重大家的感受，无论有多大的情绪，都不要当众暴露、当众失态，更不要当众评论别人；学会城府内敛，喜怒哀乐不形于色，不露锋芒；做事要点到为止，恰到好处，而不矫枉过正，不搞‘运动式’整顿，不树‘吹捧式’榜样。凡事过犹不及，做事先处理好情绪，再处理内容。听说在半年前的公司例会上，有人曾质疑‘梦才’品牌只属于你一个人，这也说明一些员工缺乏归属感和集体荣誉感。不过前几天你在公司大会上的讲话非常好：‘让所有追梦人在海滨生活更富裕、更体面、更有价值、更有尊严！’知道吗，这句话在员工中产生了强烈反响，使他们感受到了尊重与认可。所以我建议，今后将‘追梦人’作为工作员工的称呼，为大家统一订做工作服，印上‘追梦人’的标识，让所有员工充满集体感、荣誉感。
“要尊重大家的面子，做思想工作要坚持细水长流，而不能指望着暴风骤雨一次见效。批评人要学会‘软着陆’，语气委婉不要太冲；对犯错误的员工学会‘冷处理’，坚持罚了不打、打了不罚，在对方已经非常懊悔难过时不雪上加霜；下达命令绵里藏针、柔中带刚，既晓
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